V době prázdnin sní každý o klidné a bezproblémové dovolené. Jen občas se ale takový sen splní a většinou se nějaký zádrhel za celou dobu zájezdu stane. Jak se proti problémům na dovolené bránit a co lze čekat jako kompenzaci?
Vady zájezdu
Nejčastějším důvodem, kdy spotřebitel vymáhá náhradu, jsou vady zájezdu. Ty jsou vymezeny ustanovením § 2537 občanského zákoníku a můžeme mezi ně zařadit ať už neuspokojivé hygienické podmínky na místě, tak nefunkční elektronické spotřebiče, nábytek v pokoji nebo špatné jídlo. Mezi vady můžeme také obecně zařadit jakékoliv rozdíly mezi katalogovou verzí (reklamou) a skutečností co se týče služeb. Před konfrontací s pořadatelem zájezdu je ale potřeba na vady upozornit delegáta, a to bez zbytečného odkladu.
Pokud nebudou ani v přiměřené lhůtě vady odstraněny, je možné žádat náhradu nákladů na jejich odstranění (koupě jídla, fénu na vlasy apod.). V případě podstatných vad zájezdu, kdy například není možné obývat původní hotel, má spotřebitel nárok na plnění ve stejné, nebo vyšší jakosti bez dodatečných nákladů. V případě plnění s nižší jakostí má nárok na slevu z ceny.
Sleva z ceny zájezdu se většinou vypočítá z tzv. frankfurtské tabulky. Tam jsou vymezeny nejčastější vady a doporučená procentuální výše slevy z ceny zájezdu.
Náhrada nemajetkové újmy
Spotřebitel má v rámci zmařeného zájezdu zároveň nárok na náhradu nemajetkové újmy (nebo tzv. újmy z narušení dovolené). Zákonodárce zde vycházel z přesvědčení, že spotřebitel jezdí na dovolenou za výjimečným odpočinkem a s tím spojeným zážitkem a tyto jsou součástí celého balíčku služeb. Pokud byl zážitek zmařen nebo podstatně zkrácen, má zákazník nárok na náhradu újmy z toho vzniklé. Mezi tyto lze podřadit i odchýlení se od původně nabízeného plánu ve větším rozsahu, např. v případech, kdy má pokoj výhled do zdi, oproti původně nabízenému a uhrazenému výhledu na moře, zákazník trpěl nevolností z jídla či jakékoliv jiné větší organizační změny. V těchto případech je třeba co nejdříve kontaktovat provozovatele zájezdu s požadavkem nápravy, nebo náhrady škody. Výši této škody posuzuje zpravidla soud.
Závěr
Pokud se při zájezdu setkáte s vadami, je důležité zachovat chladnou hlavu a co nejdříve kontaktovat veškeré příslušné osoby. Nejlépe je doporučováno si od těchto osob vyžádat potvrzení o oznámení (podstatných) vad, jelikož i toto pomůže jak v komunikaci, tak ve vymáhání případné náhrady za vady / újmu. Ustanovení týkající se zájezdu jsou vytvořené tak, aby chránily spotřebitele, a proto je třeba se těmito pravidly řídit a svých práv se co nejdříve domáhat.